Neue Plattform für Online-Streitbeilegungen
E-COMMERCE: Alle Webshops in der EU müssen künftig auf ihren Internetseiten die EU-weite Online-Streitbeilegungsplattform "OS-Plattform" verlinken. Die Plattform ist seit dem 15. Februar 2016 zugänglich.
Am 15. Februar 2016 wurde die neue OS-Plattform der EU verfügbar. Die Plattform soll bei Onlinegeschäften über Waren und Dienstleistungen das Verfahren bei Verbraucherbeschwerden vereinfachen und ermöglicht den Verbrauchern in der EU, sich mit einer Beschwerde direkt an das europäische Unternehmen zu wenden, von dem sie eine nicht zufriedenstellende Ware oder Dienstleistung erworben haben.
Die OS-Plattform wird von der EU-Kommission betrieben.
Informationspflicht der Webshops
Die Einführung der OS-Plattform bedeutet für Betreiber von Webshops, die sich an Verbraucher innerhalb der EU richten, dass sie verpflichtet sind, über die Existenz der OS-Plattform und die Möglichkeit, diese für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmer und Verbraucher bei Onlinekäufen zu nutzen, zu informieren.
Der Unternehmer muss auf seiner Internetseite und in seinen AGB die OS-Plattform verlinken sowie seine eigene E-Mailadresse angeben. Sofern im Rahmen von Marketingmaßnahmen E-Mails direkt an Verbraucher versendet werden, sind diese Informationen ebenfalls anzugeben.
Link auf die OS-Plattform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage